第二次全体朋辈大会总结

第二次全体朋辈大会总结

会长发言

01. 签订个人信息保密协议

   拟定信息保密协议书的目的是保护来访者的隐私，进一步规范朋辈的值班工作。协议书提醒心协成员们应当认真对所有来访者，做到对来访者的个人信息严格保密。张睿祺会长重点强调全员需谨记协议书内容，在场朋辈当场签写完毕，统一上交。

02. 咨询条件补充

 为了咨询工作的正常开展，取消预约或更改咨询时间都应提前至少2天告知值班室以做调整。所以，针对24小时内取消咨询，更改咨询时间超过两次的同学和超时未接听电话两次的同学，本学期将不接受其再次预约咨询。

值班问题

 新朋辈们的正式值班已经进行了两周。在这两周中大家都以一个积极的态度对待自己的工作，但新手上路难免会有些“磕磕碰碰”。张睿祺会长与王舒童等部长针对值班中会出现的问题进行总结并解决。

1）签到表应按时签到

2）牢记线上咨询接待语，做到官方礼貌回答

3）尽量不要给上同一老师安排连续两次咨询

4）除特殊情况外，不接受空降预约

5）及时回复心灵空间并登记线上预约的咨询者的个人信息

6）准确进行任务交接工作

7）询问咨询者是否首次咨询，非首次则询问首次咨询老师

8）同块小黑板同一个方格可填两位老师

9）座机欠费事宜及时告知部长或老师解决

以上就是本次会议的全部内容，希望通过这次会议能让朋辈们对自己平时的工作有更深刻的认识，让我们一起将心协建设得更好。

编辑|曾伟琴

审核|王迪